Cisco Solution Support (SSPT) - это комплексная поддержка, предназначенная для сетевого оборудования Cisco. Это расширенный вариант сервисного контракта, который обеспечивает высокий уровень оперативного реагирования на инциденты и комплексное обслуживание.
Ключевые особенности и преимущества решения:
- Круглосуточная техническая помощь (24x7) от сертифицированных специалистов Cisco для оперативного решения проблем с оборудованием и программным обеспечением.
- Устранение неисправностей как аппаратного обеспечения, так и программного обеспечения с использованием широких возможностей линейки продуктов Cisco.
- Расширенный доступ к ресурсам Cisco на веб-сайте (Support Case Manager), включая систему управления инцидентами, базу знаний, инструменты диагностики и прошивки.
- Согласованный уровень сервиса (SLA) с гарантированным временем ответа на запросы в зависимости от их критичности (P1-P4).
- Программа эскалации для гарантированного разрешения сложных инцидентов с привлечением необходимых экспертов.
Сервисы поддержки:
- Техническая поддержка оборудования и программного обеспечения (SDK - Software and Hardware Support)
- Обновления программного обеспечения (SWSS - Software Subscription Support)
- Онлайн-доступ к информации и инструментам (CWSS - Cisco Web Support Service)
- Техническая поддержка Cisco (SMARTnet Service) - доступ к онлайн-базе знаний, общедоступным инструментам и ресурсам, включая обновления ОС и ПО
- Облачная поддержка Cisco (Cloud and Managed Services Advanced Support)
Услуги при миграции, развертывании и оптимизации:
- Программы создания архитектурных решений (PAdvanced Services)
- Услуги по развертыванию (One Off Activation)
- Услуги по миграции (Migration Services)
Предлагаемые варианты контрактов:
- Реакция на инциденты (On Demand) - поддержка по запросу с оплатой за каждый случай.
- Поддержка в рамках контракта (SSPT, Solution Support Provider) - фиксированная стоимость годового контракта с определенным объемом часов.
- Поддержка с использованием специализированного программного обеспечения.
Время обслуживания: 8x5 (рабочие часы в рабочие дни).
Для корпоративных клиентов, которым требуется гарантируемая доступность услуг, мы предлагаем расширенные варианты обслуживания.
Для получения более подробной консультации и расчета стоимости, пожалуйста, свяжитесь с менеджером нашей компании.
Почему покупают у нас:
Сроки поставки
Срочная поставка — 7–10 дней (прямые поставки из Китая); стандартная поставка — 2–3 недели с момента размещения заказа.
Гарантийная поддержка
Предоставляется не менее 12 месяцев на всё новое оборудование за счёт нашей компании, включая консультационную и сервисную поддержку.
Глобальная логистика
Обеспечиваем поставку продукции любых вендоров из любой точки мира в кратчайшие сроки, включая сложные и дефицитные позиции.
Официальное таможенное оформление
Полное сопровождение ВЭД: прозрачная таможенная очистка, корректное оформление документов, соответствие требованиям законодательства.
Доступ к вендорским сервисам
Предоставляем доступ к личным кабинетам производителей через нашу сервисную инфраструктуру: обновления ПО, firmware, лицензии, технические апдейты.
Техническая экспертиза и пресейл
Подбор решений под задачи заказчика, проверка совместимости, оптимизация конфигураций и стоимости.
Гибкие условия поставки
Возможность работы с различными схемами: поставка под заказ, резервирование оборудования, поэтапные отгрузки.
Поддержка после поставки
Консультации по внедрению, помощь в запуске оборудования, сопровождение в процессе эксплуатации.
Финансовая гибкость
Индивидуальные условия оплаты, работа с НДС, возможность структурирования сделки под требования заказчика.
Оперативная коммуникация
Закреплённый менеджер и быстрый отклик на запросы — от КП до отгрузки.
Работаем для
Нужна консультация?
Оставьте заявку или позвоните — подберём оборудование под ваши задачи и бюджет. Бесплатный расчёт проекта за 24 часа.