Cisco SMARTnet — это сервис для обеспечения работоспособности сетевого оборудования, включающий доступ к обновлениям программного обеспечения и техническую поддержку.
Уровень обслуживания предполагает срок 1 год. Режим работы службы поддержки — 8 часов в день, 5 дней в неделю (8x5). Согласно контракту, время отклика составляет 4 часа, а доставка заменяющего оборудования гарантируется на следующий рабочий день.